Libro de Reclamaciones virtual | Estudio Ventura Abogados

Antes de empezar: reclamo o queja

La normativa distingue dos figuras y conviene elegir la correcta, porque el trámite es distinto:

Reclamo. Disconformidad relacionada con el servicio prestado o con el contenido de lo contratado.
Queja. Malestar o descontento respecto de la atención recibida, sin relación directa con el servicio contratado.

El reclamo se atiende dentro del plazo de quince (15) días hábiles contados desde su presentación, plazo que puede ampliarse de forma justificada cuando la naturaleza del caso lo requiera, comunicándoselo previamente. La presentación de un reclamo en este libro no impide acudir a las demás vías que la ley le franquea, incluida la denuncia ante el Indecopi.

1 · Identificación del consumidor

Nombre y apellidos

Documento de identidad

Correo electrónico

Teléfono

Domicilio

Si es menor de edad, nombre del padre, madre o representante

2 · Identificación del servicio

Servicio contratado o materia

Fecha del hecho

Monto reclamado, si corresponde

3 · Tipo de comunicación

Reclamo Queja

4 · Detalle y pedido

Detalle de lo ocurrido

Su pedido concreto

Al enviar el formulario recibirá un acuse en el correo indicado, con la constancia de su registro y el número asignado a su comunicación.

Datos del proveedor

Estudio Ventura Abogados
Av. Juan de Arona 755, San Isidro, Lima, Perú
Correo: contacto@venturalegal.pe · Teléfono: +51 927 995 630
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 17:00

El contenido de esta página es informativo y no constituye asesoría legal. Cada caso requiere un análisis particular de su operación, su estructura y el marco normativo aplicable.